Kryptoväxlaren BTCX har länge varit en av de mest populära tjänsterna för svenskar som vill köpa och sälja främst bitcoin (men på senare tid även ethereum).
I slutet av förra året tog företaget bakom kryptoväxlaren in runt 15 miljoner kronor i kapital. I januari i år gick man sedan ut med att man har siktet inställt på en börsnotering.
Allt är dock inte guld och gröna skogar – i alla fall inte om man frågar företagets kunder.
Ville köpa ethereum
De senaste veckorna har fyra personer hört av sig till Trijo News med uppgifter om att de i varierande grad haft problem med att köpa kryptovalutor via BTCX.
En av dem som drabbats är Hampus Dansund, 19, som bor i Ale utanför Göteborg.
– Jag ville testa att köpa ethereum via BTCX och till en början gick allt rätt till. Men sedan fick jag aldrig mina coins. Jag kontaktade kundtjänst och han sa att det kunde ta lite tid, berättar han för Trijo News.
Samma händelseförlopp flera gånger
Efter detta, säger Hampus Dansund, hänvisade kundtjänsten till problem och sa att han skulle få sina pengar tillbaka dagen efter.
Han fick pengarna och försökte sedan göra samma köporder igen. Resultatet blev det samma och detta händelseförlopp upprepades sedan ytterligare några gånger.
Sista gången BTCX misslyckades med att lägga 19-åringens order tog det enligt honom fyra dagar innan pengarna betalades tillbaka. Vad problemet beror på har han inte fått något svar på.
– Jag tycker att det är oproffsigt. De svarar inte på vad det är som har hänt, säger han.
Klagomål på Facebook
Hampus Dansund är inte ensam om att ha problem med BTCX. Förutom de personer som hört av sig till Trijo News har liknande historier den senaste månaden dykt upp på företagets Facebook-sida.
“Inget svar från support på en vecka, telefon, mail, Messenger, aldrig haft problem innan med dom men detta är ju helskumt”, skrev till exempel en person på Facebook för fyra veckor sedan.
BTCX svarar
– Jag kan inte kommentera enskilda ärenden. Dels kan det ha att göra med underliggande skäl hos enskilda kunder. Dels kan det bero på att vi har ökande volymer, det kan vara en naturlig förklaring till det, säger Pär Helgosson, vd på BTCX, till Trijo News.
På frågan om hur det går med den planerade börsnoteringen – som från början planerades vara klar redan innan den gångna sommaren – har vd:n inga kommentarer.
