Kryptoföretag har under flera år fokuserat på att bygga finansiella produkter på blockkedjor. Nu handlar utmaningen alltmer om att locka och behålla användare.
Branschen närmar sig traditionell finans, med till exempel tokeniserade fonder och utökade tjänster inom utlåning och betalningar. Men det räcker inte längre att visa att produkterna fungerar – det gäller att förstå vad kunderna faktiskt vill göra med sina pengar.
Användarupplevelsen i fokus
För bolag som Coinbase har det inneburit ett skifte från teknikfokus till att utgå från kundens behov. Ben Shen, ansvarig för finansiella tjänster och lojalitetsprodukter på Coinbase, menar att användarna vill kunna växa sitt kapital, spara, skicka, spendera eller låna mot sina tillgångar – oavsett om produkten bygger på en blockkedja eller inte.
Coinbase satsar på att skapa "magiska ögonblick" där nyttan blir tydlig direkt för användaren. Men att få någon att testa en tjänst är bara början. Shen beskriver en cykel där pengar förs in på plattformen, behålls där och sedan används på olika sätt, exempelvis för att ta emot lön, tjäna belöningar eller genomföra betalningar.
Belöningar och incitament
Belöningsprogram och tillfälliga incitament används för att få användare att flytta pengar till nya plattformar. Målet är dock att de ska stanna kvar även när kampanjerna är över och hitta fler användningsområden för sina tillgångar.
Enligt Shen kan en användare först lockas av en ränta, men därefter börja handla eller spendera via samma plattform.
Institutioner och förtroende avgörande
Kevin O'Leary, investerare och ordförande för O'Leary Ventures, lyfter att blockkedjor måste visa faktisk användning för att attrahera institutionella kunder. Det räcker inte med teknisk kapacitet – det krävs konkreta affärer och adoption.
O'Leary menar att när en stor kund väljer en viss lösning, kan det bana väg för fler genom rekommendationer mellan konkurrenter. På konsumentsidan är förtroende avgörande, enligt Shen. Användare vill veta att andra haft positiva erfarenheter innan de lämnar över sina pengar.
Nya distributionsvägar och samarbeten
För att nå fler kunder söker vissa företag nya vägar. WisdomTree, en kapitalförvaltare med 150 miljarder dollar under förvaltning, har lanserat tokeniserade fonder som kan nås via flera plattformar. Genom ett samarbete med MoonPay kan amerikanska kunder köpa fonderna direkt med stablecoins – utan att behöva registrera sig separat hos WisdomTree.
Coinbase undersöker också hur deras produkter kan nå användare utanför den egna plattformen, bland annat genom integrationer med AI-verktyg. Samtidigt fortsätter utvecklingen av egna appar och webbplatser.
Från teknik till verkligt värde
Branschen har visat att det går att bygga avancerade produkter på blockkedjor. Nu ligger fokus på att skapa verkligt värde för användarna och hitta vägar att få dem att stanna kvar.